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                    公示公告
                    供暖公告
                    招標公告
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                    供暖服務流程
                    發布日期:2018-12-01 所屬分類: 訪問統計數量:

                    一、簽訂《居民供熱采暖合同》

                    未簽訂過或超過三年未用熱的用戶請先到我公司營業廳、小區便民服務點先行簽訂《居民供熱采暖合同》,簽訂合同時請提供房產證和身份證。

                    二、供暖預收費

                    公司全年工作日正常辦理供暖預收費業務,每年供暖季前可安排人員進小區便民服務。

                    已簽訂過《居民供熱采暖合同》的用戶可通過手機APP或至我公司營業廳、小區便民服務點結算以前年度熱費后預交下一供暖季熱費。

                    三、供暖季開通

                    1、用戶預交供暖季費用后,營業部按用戶預交費的先后順序向運行部門發送開通工作聯系函。

                    2、運行部根據清單上門逐戶開啟表前鎖閉閥。對符合開通條件的用戶及時完成開通。對不符合開通條件的用戶,按以下方式逐步完成開通:

                    ●用戶不具備開通條件,向用戶解釋原因,待用戶具備開通條件后撥打熱線,及時上門開通。若是反映,解決問題后開通。

                    ●表前供熱管網存在缺陷的,及時聯系相關部門維修,維修完成后及時上門開通。

                    四、供暖季運行維護

                    1、各供熱機房應保證用戶入戶溫度不低于60℃。

                    2、接到用戶熱線反映的故障信息后,遇漏水等緊急問題時,立即趕到現場關閉表前鎖閉閥,若屬于表前管網故障,立即進行維修,盡早恢復供暖。若屬于用戶戶內散熱設備問題,等待用戶通知后恢復供暖。

                    3、遇機組故障或市政熱源(蒸汽)停供,提前通過短信、公告等方式告知用戶,故障排除后及時恢復供暖。

                    五、中途抄表

                    對非遠程抄表的用戶,再供暖季中安排2-3次的中途抄表,發現表計故障及時與用戶聯系確認前階段使用量和換表后的新表初始讀數。

                    六、供暖季結束

                    1、安排人員進行抄表,統計用戶用量和供暖季用熱費用。

                    2、每年5月起開始接受上一供暖季的用戶結算,全年接受以前年度用戶用熱費用結算。

                    已通過手機APP預交費的用戶可直接通過APP查詢結算,其他用戶請至我公司營業廳、小區便民服務點結算。


                     
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